Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các đ